Le marketing direct

Le marketing direct peut être très utile pour une entreprise qui souhaite accroître ses ventes ou sa clientèle. Pour cela, le marketing direct utilise de nombreux outils (mailing, Internet, marketing téléphonique, télévision interactive, fax…) et permet de construire une relation à long terme entre l’entreprise et le client. Pour que le marketing direct soit le plus efficace possible, plusieurs points sont importants :

Adapter les médias utilisés avec les cibles visées

Si une entreprise veut mettre en place une stratégie de marketing direct, elle doit tout d’abord se poser la question du moyen de communication à utiliser : le fax, le minitel, l’e-mail, le téléphone, le courrier, etc. L’entreprise peut alors se demander si elle s’adresse à des jeunes, à des professionnels, à des particuliers... Il peut aussi exister un problème d’équipements : les cibles visées disposent-elles facilement de ce moyen de communication ? L’entreprise peut également étudier ce qui se fait en général pour des campagnes de communication similaires.

L’entreprise peut également utiliser les grands médias (télévision, presse) pour mettre en place son marketing direct : à la télévision, un numéro s’affiche sur l’écran invitant les téléspectateurs à appeler pour acheter des produits ou pour se renseigner ; dans les journaux, un coupon détachable peut être renvoyé.

Etre le plus attractif possible

Les consommateurs reçoivent en général des centaines de publicités chaque année, il est alors primordial de retenir leur attention au premier coup d’œil. Pour cela, la présentation d’un courrier publicitaire est très importante : formes, photos, couleurs, accroche brève et claire. Yves Rocher s’est spécialisée pour ce type de marketing direct et envoie régulièrement à ses clientes des courriers (A l’occasion de votre anniversaire, votre boutique vous offre une bague et 50% de réduction sur 3 produits de votre choix !).
Il en va de même pour un article dans un journal : le lecteur parcoure très rapidement le texte, l’accroche doit donc être directe et brève pour retenir son attention.

Personnaliser au maximum les campagnes de marketing direct

Les clients ou futurs clients apprécient beaucoup qu’on s’intéresse à eux. Il est alors judicieux que les entreprises utilisent les grandes occasions ou étapes de leur vie afin de les cibler : les bijoutiers obtiennent les adresses des futurs mariés, les banques s’adressent aux futurs diplômés… Les sollicitations des entreprises sont alors pertinentes car elles correspondent aux besoins actuels des clients ou prospects.

Donner envie aux clients ou aux prospects d’agir

Le courrier, mail, SMS, ou tout autre moyen de communication doit susciter le désir chez celui qui le reçoit. Il doit éprouver un besoin qui le pousse à agir : se renseigner, venir dans la boutique, appeler un numéro… La marche à suivre doit donc être très claire : « offre valable en boutique sur présentation de cet e-mail ». Toutes les stratégies sont bonnes pour donner aux clients l’envie d’agir : offres promotionnelles, cadeaux…


Marie KERVEILLANT - Diplômée de l'ESSEC