Concept de management : le benchmarking
Robert Camp, théoricien du benchmarking
Robert Camp est ingénieur, dipl�m� de Cornell University, o� il a obtenu une ma�trise de commerce. Dipl�m� d’�tudes sup�rieures en logistique et recherche op�rationnelle de l’Universit� de l’Etat de Pennsylvanie, il a travaill� chez Mobil Oil et chez Dupont de Nemours. Il a aussi �t� � la t�te de la division logistique de Xerox Corporation o� il a mis sur pied le programme de benchmarking. Il a �t� assistant de marketing au Rochester Institute of Technology.
Il est l’auteur d’une �uvre���Le benchmarking�: pour atteindre l’excellence et d�passer vos concurrents��.�Selon lui, le benchmarking est la recherche des m�thodes les plus performantes pour une activit� donn�e, permettant de s’assurer une sup�riorit�.
Exemple d’entreprise utilisant ce concept : Xerox Corp.
Robert C. Camps est le personnage cl� de la mise en place du benchmarking chez Xerox. Selon David Kearns, directeur g�n�ral de Xerox Corporation, le benchmarking est un processus continu d’�valuation de ses produits, services et m�thodes par rapport � ceux des concurrents les plus s�rieux ou des entreprises reconnus comme leaders. Cette comparaison ne s’exerce pas seulement avec des concurrents, mais surtout avec des entreprises de secteurs diff�rents qui ont des performances remarquables dans telle ou telle t�che, ou fonction analogue.
David Kearns pense que pour r�ussir la mise en place du benchmarking dans une entreprise, il faut avoir pour objectif la satisfaction globale des exigences du client, rechercher les m�thodes les plus performantes, int�grer des technologies �prouv�es, tendre � la simplification des processus et des m�thodes, concentrer l’effort sur les sources de co�ts les plus importantes, d�finir un butoir � long terme et une strat�gie de migration.